سياسة الاسترجاع والاسترداد

نطاق السياسة

الاشتراكات المدفوعة غير متاحة حاليًا، والأسعار المنشورة للتعريف بالباقات قبل الإطلاق. عند إتاحة الشراء، تسري هذه السياسة على الاشتراكات المدفوعة التي تُشترى مباشرة عبر منصة إبرام. لا يشمل الاسترداد الرصيد التجريبي أو المزايا المجانية.

شروط الإلغاء والاسترداد

يمكن طلب إلغاء الاشتراك واسترداد المبلغ عند اجتماع الشرطين الآتيين:

• ألا يمضي أكثر من يومين (48 ساعة) على تاريخ بدء الاشتراك.
• ألا يكون المستخدم قد استهلك أكثر من 50 كريدت من رصيد الاشتراك.

وتُعالج بصورة مستقلة الحالات الآتية:

• عند وجود خصم مكرر، أو خصم مكتمل دون تفعيل الاشتراك، بعد التحقق من سجل العملية.
• عند وجود عطل جوهري من إبرام منع الاستفادة من الخدمة ولم يُعالج خلال مدة معقولة.
• في الحالات الأخرى التي توجبها الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.

حالات لا تُسترد تلقائيًا

لا يتحول الرصيد غير المستخدم إلى مبلغ نقدي تلقائيًا. ولا يُقبل طلب الإلغاء العادي إذا مضى أكثر من يومين على بدء الاشتراك أو تجاوز الاستهلاك 50 كريدت. ولا يحد ذلك من أي حق نظامي ثابت للمستخدم أو من معالجة خصم خاطئ أو خدمة معيبة.

طريقة تقديم الطلب

أرسل الطلب عبر قناة إبرام الرسمية في واتساب، وأرفق بريد الحساب، ورقم العملية، وتاريخها، والمبلغ، وسبب الطلب. لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق أو بيانات البطاقة الكاملة أو ملفات القضايا أو بيانات العملاء.

المراجعة وإعادة المبلغ

تقديم الطلب لا يعني قبوله تلقائيًا. يراجع فريق إبرام تاريخ بدء الاشتراك وسجل استهلاك الكريدت وسجل الدفع، ثم يبلغ المستخدم بالنتيجة. عند قبول الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 4 أيام عمل.

تحديث السياسة

قد تُحدّث هذه السياسة عند تغيير وسائل الدفع أو الاشتراكات. يظهر تاريخ السريان في أعلى الصفحة، ولا ينتقص أي تحديث من الحقوق النظامية المتعلقة بعملية سابقة.